​辽宁维梅民生观察网

新媒体联络员：李维明

   近日，朝阳市民张显合通过 12345 政务便民平台实名举报朝阳顺合矿业涉嫌破坏林地、草地、耕地三类土地资源，平台最终标注工单状态为【已办结】，但从官方反馈记录可见：仅有朝阳县林业局针对林地、草地问题作出移送公安的回复，举报人重点反映的耕地遭损毁相关诉求，全程无主管单位接单、无任何调查反馈，多项诉求的工单被选择性办结，引发民生疑问。

   依据《辽宁省 12345 政务服务便民热线管理办法》相关规定，群众同一工单中提出多项分属不同主管部门的民生举报事项，热线平台需逐项拆解、精准派单至对应职能单位：林地、草地监管权责归林业部门，而我国《土地管理法》明确，耕地保护、违法损毁耕地查处的法定主管机关为属地自然资源局，二者权责边界清晰。

   对照法规要求来看，本次工单存在两处明显待自查整改问题：其一，平台遗漏耕地举报事项的派单流程，未将耕地损毁线索推送至自然资源主管部门；其二，在部分诉求完全未处置的前提下，直接将整单标记 “已办结”，违背了省内热线 “全诉求闭环办结” 的管理制度。

   国务院《政务服务便民热线暂行办法》也明确要求，复合型诉求必须逐项处置完毕后方可办结工单。12345 作为连接群众与行政机关的便民枢纽，“办一半、结全单” 的处置方式，既让群众的耕地维权诉求陷入无人受理的断点，也背离热线设立的初衷。

   按照省内热线管理规则，属地 12345 主管单位应当启动内部自查自纠程序，补派耕地举报线索至朝阳县自然资源局开展核查，同步向举报人补充反馈耕地事项办理进度，补齐本次工单的处置闭环。民生热线的公信力，恰恰体现在每一条群众诉求不被遗漏、不被半截搁置。