吃顿饭的钱,可以出国5晚6天了。
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栏目 | 文旅商业评论
领域 | 邮轮业、出境游
01
前两天,我刷到社交媒体上一张邮轮尾单截图。
天津港出发的成真理想号,途经韩国釜山和济州岛的6天5晚行程,内舱四人房仅799元一个人。
我正在琢磨这价格是不是手滑打错了,紧接着又刷到代理放出的上海出发东方梦想号,同样是去韩国,内舱双人房699元一个人。
春天来了,万物复苏的季节,国内母港始发的邮轮价格却一个比一个离谱,看得人叹为观止。
要知道在上海,吃顿像样的日料Omakase都不止这个价,但一张包了6天住宿的船票,不仅管一日三餐,还能出趟国,均摊下来一天不到120块,比很多城市汉庭如家还便宜。
那么问题来了,这么便宜的邮轮体验能好吗?
理想号这条船来头其实并不小,2004年由意大利芬坎蒂尼船厂建造,前身叫歌诗达命运女神号,曾是嘉年华集团旗下10万吨级当家花旦,在地中海和加勒比海跑了将近二十年。
但注意是曾经,疫情之后这条船的命运就急转直下,嘉年华把它卖给了希腊渡轮公司Seajets,改名叫米克诺斯魔法号,打算在希腊做短途邮轮,可惜项目没做起来就黄了。
2024年G7峰会期间,这条船还被租去给安保人员当水上宿舍,结果因为卫生条件太差,直接被意大利港口扣了。
辗转几手之后,去年这条船船被天津东方国际邮轮买下,拖到青岛北海重工做了一轮改装,今年春天又改头换面,以理想号的名字在天津首航。
而另一条在国内跑了段时间的梦想号,是2022年天津东方国际邮轮从公主邮轮收购的碧海公主号,船龄更是长达28年,和国内其他运营的邮轮相比,属于老爷车级别。
船就是这些船,从乘客口碑来看,至少理想号3月18日的首航几乎一边倒地翻车了,包括花了上万元订购套房的客人都在吐槽。
小红书上,一位理想号首航套房游客称自己12岁就开始坐邮轮,体验过11次各式巨轮,这次却结结实实地踩了回坑。
至于原因,他表示曾在歌诗达管理时期坐过这条船,不仅没了半点当初的精致,船内灯暗黄色的,壁布都蒙了灰,被普通舱房无素质游客插套房队伍是常态,舱房也没有餐具,个别服务员还摆臭脸。
他最后说,以后也再不坐中国的邮轮航线了,费钱费力费时间还费心。
评论区立刻引来首航同船乘客热议,直言这条船只要快回报不要口碑,不仅没有电视,室内和室外游泳池也都没有水,健身房器材大部分没有调整好,一些房间还存在空调不工作、洗手间灯不亮、马桶漏水等问题。
699元确实能让人出国,只不过登船体验冷暖自知。
02
那么农家乐一样的出海,到底是怎么被逼出来的?
其实国内的邮轮大盘,基本就是天津和上海这两大母港在撑着,仔细拆解开来看,这两个地方拿到的剧本完全不一样。
天津港口罩前的日子过得很滋润,北方高净值人群和充足的商务客源,把这里的邮轮消费拉到非常舒服的水位,国际大邮轮一条接一条来报道,消费者选择也多。
后来大环境变了,受到公商务出行限制影响,北方那批最稳定也最舍得花钱的客源出现了断层,高端需求一萎缩,整个天津港的邮轮生态只能被迫向下兼容。
2024年7月,皇家加勒比宣布取消海洋赞礼号2025年天津母港全部航季,32个航次说砍就砍,紧跟着MSC地中海邮轮也撤了辉煌号的天津部署,到了今年,天津母港基本看不到任何国际大牌的身影。
外资大船一走,给天津母港留下了巨大真空,而填进来的就是天津东方国际邮轮这种拿着二手老船的新玩家。
不能说是劣币驱逐良币,但消费者不瞎,自己会做出是否买单的选择。
上海这边又是另一番光景。
作为目前国内绝对的邮轮主阵地,虽然没有疫情前的群雄逐鹿,但吴淞口面临的依然是场高压生存淘汰赛,这里聚集了太多运力,MSC、爱达、皇家加勒比为了抢客源打得不可开交。
上一届主打便宜的蓝梦邮轮,作为初代海上农家乐代表,已经在这场厮杀里轰然倒下,现在匆忙入局的理想号和梦想号,顶多算是海上农家乐的2.0版本。
面对冰冷的现实,2.0版本收客困难后,也开始扛不住了,只能咬着牙降价求存。
而商业世界里有个很质朴的规律,消费者见多识广之后心智是会进化的。
早些年大家对邮轮感到新鲜,随便一条船都能忽悠满客,现在一条二十几年船龄的国外旧船,拉回国内刷个漆就想接着卖高价,这套玩法早就行不通了。
大家花钱是为了度假,没人愿意自掏腰包去海上受罪。
除了各自的难处,天津和上海的这些低价老船还面临着一个极其致命的共性问题。
受制于地缘摩擦客观现实,现在很多航线根本去不了日本,不管是北边还是南边出发的船,只能一窝蜂地往韩国的济州岛和釜山扎堆。
济州岛/旅界实拍
坐着邮轮去韩国,这其实是一个很鸡肋的旅行方案。
岸上观光非常乏味,基本全靠大巴车拉去免税店强制停留来走过场,既然目的地的吸引力这么弱,游客所有的期待自然会全部转移到邮轮本身的硬件上。
这时候船体本身必须能够提供足够的情绪价值,要么餐饮好到让人惊艳,要么娱乐设施能让人玩到停不下来。
很遗憾,这些高龄的二手老爷车根本提供不了任何情绪价值。
硬件拉胯,服务一言难尽,航线又毫无新意,当所有价值支撑点全部坍塌,它们手里能打的牌就只剩下一张,那就是拼到底的低价。
这也把最沉重的压力甩给了下游的旅行社代理商。
国内的邮轮销售极度依赖旅行社切舱囤货,很多代理商大半年前就掏出巨额定金,把大把舱位控在手里,指望着开航前大赚一笔差价。
理想很丰满,现实往往极其残酷。
眼看着开航日期一天天逼近,几千人的大船连一半都没填满,邮轮的房间是无法储存的,只要船一鸣笛解缆,那些空着的舱位瞬间就会变成纯粹的沉没成本。
亏本已经是板上钉钉的事实,代理商们现在的核心诉求是怎么才能少亏一点。
所以,这些看似不可思议的跳水价,其实锁定的无非是月薪三千,也能买得起船票的年轻打工人,毕竟几百块钱就能包吃包住出国打卡,还要啥自行车?
03
低价能救命吗?
短期看,699元确实能把空舱填满,让代理商少亏点,船方的现金流勉强维持生活的样子。
若眼光放长远,这条路走下去只有一个结局,那就是低价吸引来的客群,对服务品质容忍度虽然高,但对价格敏感度也更高,他们冲着699上了船,下次再想让他们买票,那就只能给到599甚至499。
而压到这个价位,船方就更没有预算去维护硬件,船上服务拉胯、餐饮水平劝退下一波客人后,不难想象邮轮公司在社交媒体上被千夫所指的场景,然后下一轮卖票只能再往下砍价。
经典的恶性循环就此开始,价格越低,体验越差,体验越差,价格只能更低。
事实上,蓝梦邮轮就是这么死的,从买旧船到压低价,再从服务崩盘到口碑雪崩,最后资金链断裂欠薪,几乎每一步都精准踩在这个死亡螺旋里。
做邮轮想靠低价破局,无异于饮鸩止渴。
我们可以回头看看那些真正站稳脚跟的国际巨头都在想什么,皇家加勒比花了2.5亿美元,在巴哈马买下一座私人岛屿CocoCay,造了北美最高水上滑梯和加勒比最大淡水泳池、水上小屋和私人海滩俱乐部,邮轮靠岸那一刻,度假体验就延伸到了岸上。
迪士尼邮轮在加勒比海做的事情类似,租借巴哈马两座岛,岛上大部分设施对乘客免费开放,高端项目另外收费,既兜住基础体验,又打开了溢价空间。
迪士尼邮轮从巴哈马租借的Castway Cay/旅界实拍
这套逻辑的核心很简单,与其被港口和目的地牵着鼻子走,不如自己创造目的地。
地中海的邮轮公司们则走了另一条路,在欧洲航线上,乘客可以在任意一个停靠港上船或下船,自行组合开口航线,今天从巴塞罗那上,五天后在罗马下,把邮轮变成了一种灵活的旅行方式。
船本身的吸引力加上目的地的丰富度,共同支撑起了票价。
当然,还有一种更激进的尝试,今年迪士尼在新加坡推出了Disney Adventure的无目的地航线,船压根不靠岸,所有的体验都发生在船上,首航确实也被喷了不少,但至少它证明了一件事,当你的船足够有趣,目的地可以就是船本身。
这三种模式看起来各不相同,底层逻辑其实是一回事,邮轮生意需要舍得投入,把体验做到让消费者觉得值,再把溢价赚回来,而非在一条同质化航线上互相踩踏。
回头看国内市场,我们缺的从来都不是船,中国有全世界最长的海岸线,还有海南自贸港的政策红利和南海诸岛的独特资源禀赋,这个市场的天花板远没有到顶。
但这些事情需要邮轮公司沉下心来玩点不一样的东西,光靠跑到欧洲淘几条被人扔掉的旧船,刷层漆拖回来就想开门做生意,这个时代已经过去了。
中国消费者这几年经历了太多消费教育,很多人坐过真正的好邮轮,即使没坐过,社交媒体也让很多人心里有一杆秤,699元能让他们上一次船,但绝不会让他们上第二次。
一个行业的未来,也不可能建立在消费者只来一次的生意模型上,699元的船票,装不下一个行业的野心。
今日话题:你会为了699元的价格尝试一次邮轮吗?
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